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六合开奖现场
花心思花钱订花 这笔钱有没有白花?
时间:2019-09-11

  鲜花电商曾一度成为风口。据艾瑞咨询数据显示,2013-2017年间,鲜花电商领域一共融资47笔,其中以2015年、2016年最为火热,分别产生17笔和15笔融资事件。不过,从2018年开始,头部玩家也很少传出融资消息,多数玩家的融资步伐也停留在了2018年。

  目前,本港台现场报码视频市场中的鲜花电商主要有两大类:一是“高大上”的礼品鲜花电商,如野兽派、Roseonly;二是“小而美”的日常生活鲜花电商,如花点时间、花加等,主推包月、包季鲜花礼盒。然而,鲜花电商不断涌现的同时,问题也频频暴露,如预付款陷阱、久未发货、送错地址、货不对板等,引来用户不满。

  另外,鲜花电商还面临着供应链不确定、高损耗率、高物流成本等问题,这不仅制约鲜花行业的发展,也增加了因耗损而支出的成本。业内分析认为,鲜花电商能否解决上述这些难题,也是破局的关键。

  近期,鲜花电商平台“门客生活”门店关闭,官网无法打开,微信公众号也因投诉已关闭。用户王小姐告诉记者,她在门客生活花319元(48束)定了一年的花,结果就收到4束,后面商家以各种产能升级的借口等来推脱。“更可气的是,还虚假退款,钱根本没到我的账户。”记者了解到,像王小姐一样的消费者并不少。由于平台关闭,导致大量在“门客生活”预付式消费的用户维权无门。

  然而,“门客生活”在鲜花问题电商里也不是个例。据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉大数据显示,涉及投诉较多的鲜花电商平台主要有:一朵朵鲜花、四叶鲜花、门客生活、窝的鲜花、与花生活、Flowerplus花加、花礼网、花点时间、爱花居、送花网、花意生活、花间意鲜花网、中国网上花城、娟蝶鲜花网、幸福花岛、心成花店。

  记者注意到,“鲜花电商”热点被投诉问题主要聚焦在:预付款陷阱、久未发货、送错地址、质量问题、货不对板、售后服务不到位、售后退款难、网络欺诈等这八个方面。

  据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示,龚先生在“花间意”鲜花网上订购六个花篮,花间意客服要求先加微信后再发送鲜花图片让选择。再下单购买后经查实“花间意”客服所给的实体店铺地址为虚假信息,且店铺老板称未收到任何订单,也未与花间意合作。之后,龚先生再次咨询客服被告知花篮仍未做,于是申请退款,但是客服便不予理睬。期间,龚先生多次致电“花间意”客服,均未联系上。

  另外,商品久未送达、售后退款困难也成为一大问题。杨先生于2019年8月7日七夕节上午9点在“花礼网”APP购买了价值439元的鲜花,订单标注当天下午(最晚晚上6点)送到,但等到当晚8点半还未派送,打客服电话无人接听,本想退款,该网站和APP却没有退款选项。

  记者梳理发现,在O2O风潮下,鲜花电商平台如雨后春笋般兴起,涌现出花点时间、花加、一朵朵鲜花等。据了解,这类鲜花电商平台打着女性“悦己消费”的旗号,多销售日常鲜花,通过“订阅模式”即可配送到家。

  然而,据艾瑞发布的《2018鲜花电商行业及用户研究报告》显示,从鲜花电商用户从使用场景上来看,仅24.4%会给自己买花,超过75%的用户依然是以送礼为目的。可见,国内日常鲜花消费还在培育期。

  为此,很多平台也打起了“价格战”,试图先以低价来获客。比如花点时间之前是99元4束包月,而根据最新显示,目前则变成了99元5束包月;花加平台上的显示也是99元5束混合花束、99元6束桌花等,新用户首单还会送花瓶。记者注意到,目前模仿线下购花方式,以自选、低价、小体量混搭为特点,“鲜花超市”业态也成为平台新宠,出现了19.9元、29.9元的价格。

  不过,如果先以低价拉拢客户,之后单价再上涨,客户是否还愿意买单?据《2018鲜花电商行业及用户研究报告》显示,我国鲜花零售消费金额多分布在51-200元区间。尽管消费者们对品质有着相当的要求,但从实际销售情况来看,明显还是低价更为吃香。以花点时间为例,记者在其天猫旗舰店看到,销量最高的99元包月套餐,占总体包月鲜花套餐销量的50%以上。

  爱尚鲜花CEO邹小峰曾经在2017年的一次采访中表示,鲜花电商平台做99元单价的产品基本处于亏损状态,作为入门级产品,此类订单占总订单量控制在40%左右,平台还有盈利可能性。而将单价上涨30元之后,订单量则相应下降50%。

  某种程度上可见,鲜花电商试图先高频低价获取客户,再低频高价的市场逻辑难以实现。上海YOU悠情悠意花艺生活馆的Nina也向记者表示,可能会有一部分客人实现转换,但是大部分不可能,靠低价吸引的客户,他们的关注点也是在低价上。“心理价位越来越低,对于正常的商品价值都不能接受了,更不用讲其他附带价值了”。

  记者采访中获悉,目前鲜花电商陷入“价格战”,各平台也难以盈利。“鲜花电商目前各地都很多,我觉得最大的痛点是大家都在打价格战,而不是品质战。”Nina向本报记者表示,价格战到最后就是输者很快出局,赢者利润也非常低,难以为继。并且,靠价格战积累起来的客户忠诚度很低的,他们会随时转向新一批更低价格的商家。“平台首先要想清楚的就是自己的客户定位”。

  御花房广州网络信息有限公司执行董事李小刚也认为,“商品价格远低于价值,会破坏市场,损害市场其他参与者的利益,也造成自己经营现金流的巨额亏损,一旦投资现金流断裂,公司就万劫不复”。

  那么,花束的销售价格和成本之间到底是怎样一笔账呢?“单次花束的税前成本大致为:花材成本10元+快递费7元+包装盒1.2元+花瓶0.5元(2元/4)+辅料3元+人工2元=23.7元,加上10%的税费,是26.07元。每月4次,总成本是104元。显然,收客户99元,覆盖不了寄送4次的花束成本。就更别说66元4束,19.9元4束了,连快递费都不够。”小刚表示,“这还没有算运营成本、推广费用、打折促销、投诉赔偿等四项重大开支。这里面的每一项,支出都不可小觑,除了运营成本和推广费用有可能被摊薄,打折促销和投诉赔偿都是与销售额成正比,做得多赔得多”。

  “收入不能覆盖成本,基本的商业模型没有形成盈利,没有闭环,就疯狂地去复制,去扩张,那就是做得越大,亏得越多,完全靠投融资现金流来覆盖经营现金流的亏损。”李小刚分析道。

  然而,近年来融资规模和数量却大大缩水。业内分析认为,行业或将面临残酷洗牌。根据艾瑞咨询数据显示,2013- 2017年间,鲜花电商领域一共融资47笔,其中以2015年、2016年最为火热,分别产生17笔和15笔融资事件。不过,从2018年开始,头部玩家也很少传出融资消息,多数玩家的融资步伐也停留在了2018年。

  下单时:选择有信誉的网店或网站。找一些可信度高、有工商电子标识备案的鲜花电商店铺。

  发货时:下单时注意送达时间。如果是定点配送,要在订单信息中写明,并需支付额外配送费,而且允许±15分钟的误差。同时要与花店约定好时间,以防花店推后,产生不必要的麻烦。

  到货时:当收到鲜花时,要先确认下收到的鲜花的新鲜度、朵数、品种、颜色、包装等。有时由于节日高峰期,会出现花店漏数的情况。

  售后时:保存所有的交易记录,如来往邮件、汇款凭证、QQ记录等消费记录,这些对于维护消费者权益尤为重要。如果交易过程中出现问题,网络卖方只受理在网上成交的交易举报。

  维权时:消费者在鲜花电商消费中遇到预付款陷阱、久未发货等问题,可以通过以下途径解决维权:

  (1)向市场监管、12315、消协等有关部门投诉;(2)向电子商务消费纠纷调解平台求助;(3)关注微信公众号“网购投诉平台”在线)向新浪微博“电商维权顾问”反映求助;(5)向电子商务法律服务平台求助,寻找专业律师帮助。

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